Утром 19 июня жители Степногорска первыми сообщили, что не могут выйти в интернет. В городском акимате подтвердили отсутствие услуги и тоже не знали причины.
Позже выяснилось, что проблема затронула сразу несколько районов Акмолинской области. В «Казахтелекоме» пояснили: повреждение кабеля привело к ограничениям в Аршалынском, Ерейментауском, Аккольском, Есильском, Шортандинском, Бурабайском, Биржан сал, Коргалжынском, Целиноградском и Егиндыкольском районах, а также в Степногорске.
Специалисты компании сразу начали восстановление. Они заменили повреждённый участок кабеля длиной 103 метра. Работы завершили в 13:08 — через три часа восемь минут после аварии. Связь и интернет вернули в полном объёме.
В «Казахтелекоме» напомнили, что все земляные работы в охранных зонах линий связи нужно обязательно согласовывать с владельцами коммуникаций.